Customer Journey and Satisfaction – Ihre Passion

Unsere Auftraggeberin versorgt die Bevölkerung und Wirtschaft mit Energie, Wasser und leistungsfähigen Digitalnetzen. Das Geschäft ist beständig und gleichzeitig sehr dynamisch. Im Fokus stehen die drei grossen Ds: Digitalisierung, Dezentralisierung und Dekarbonisierung. Neue Produkte und Dienstleistungen, die zum Schutz des Klimas beitragen, eröffnen zukünftig interessante Geschäftsfelder. Für dieses spannende und langfristig nachhaltige Umfeld suchen wir eine

Customer & User Experience Manager

Ihre Hauptaufgaben

• Messung und Analyse von Kundenbedürfnissen und -zufriedenheit sowie daraus abgeleitet Identifikation von Massnahmen zur Stärkung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
• Umsetzung der identifizierten Massnahmen ins Business
• Erarbeitung, konzeptionelle Gestaltung und Umsetzung einer nachhaltigen Kundenbetreuungsstrategie sowie der damit verbundenen end-to-end Prozesse entlang der Customer Journey
• Konzeption, Leitung und Umsetzung von Verbesserungsprojekten zur Effizienzsteigerung und Digitalisierung zentraler Geschäftsprozesse im Kontext von Kundenbetreuung, Produktmanagement, Vertrieb
• Enge Zusammenarbeit und Einbindung Ihrer Sparring Partner aus Vertrieb, Produktmanagement, Marketing, Kundenservice, Asset Management und Geschäftsleitung
• Einbringen der Kundenperspektive in das Unternehmen, die Prozesse und die Unternehmensstrategie
• Erstellen von Präsentationen und Management Reportings sowie Moderation von Workshops

Wir wenden uns an kommunikative, neugierige hands-on Persönlichkeiten mit fundierter Aus- und Weiterbildung sowie relevanter Berufserfahrung, welche gerne aktiv einen neuen Bereich aufbauen möchten.

Ihr Profil 

• Gute konzeptionelle Fähigkeiten und analytisch-strategisches Denkvermögen
• Rasche Auffassungsgabe, hohe Kreativität und Flexibilität, überzeugendes Auftreten
• Initiative und Begeisterung, die Kundenperspektive ins Unternehmen einzubringen
• Nachweisbare Erfahrung in Themen wie Customer Journeys, Design Thinking, User Experience, Kundensegmentierung
• Die Fähigkeit, Marktforschungsstudien konzeptionell zu begleiten, die gewonnenen Erkenntnisse mit Blick aufs Business zu interpretieren sowie sie entsprechend umzusetzen
• Erfahrung in der Projektleitung
• Hohe Affinität zu IT-Projekten und Digitalisierungsthemen
• Verhandlungssicherheit in Deutsch
• Umsetzungsstärke kombiniert mit Erfahrung von Veränderungsprozessen in Unternehmen

Unser Kunde bietet

• Gesunde Firmensubstanz, lokales soziales Engagement
• Gut aufgestellte und digitalisierte Organisation mit offener Kommunikationskultur
• Moderne Home-Office Regelung und eine Du-Kultur
• Die Möglichkeit sich durch Fachtagungen und Kurse weiterzubilden

Wenn Sie diese ausbaufähige Aufgabe mit Gestaltungsfreiraum anspricht, selbständiges Arbeiten gewohnt sind und den Anforderungen entsprechen, freut sich Claudia Zachmann auf Ihre Bewerbungsunterlagen.